Reflexión
Mi desempeño académico
Al comienzo de este curso tenía conocimientos limitados y conforme avanzaron de clases, comprendí mejor la importancia del servicio al cliente y el análisis del recorrido del consumidor dentro de una empresa. Aunque antes tenía solo una idea general del modelo educativo por competencias, fue en esta asignatura donde entendí realmente cómo funciona; un aprendizaje activo que requiere investigar, reflecionar y aplicar lo aprendido.
Mi aprendizaje áulico y virtual
El proceso de aprendizaje fue más cómodo y menos estresante gracias a la organización de las actividades y el uso de guías que facilitan su realización. El PEV también ser muy útil pude ordenar y bien mis trabajos entregar con tiempo y forma, el poder ser líder de quipo ayudar, aplicar la teoría en situaciones reales del sector servicios. Además, los debates y la guía de la docente fortalecieron mi capacidad para argumentar, escuchar y valorar la importancia de crear buenas experiencias para el cliente.
Competencias desarrolladas
En Mercadotecnia de Servicios incluyó habilidades genéricas como el pensamiento crítico, la comunicación y en trabajo en equipo. El análisis de mercado, la experiencia del cliente y la evaluación de la calidad del servicio. A través de las autoevaluaciones, coevaluaciones y rúbricas, me ayudo aprender mejor mi desempeño y a comprender la evaluación como una herramienta de mejora continua
Competencias desarrolladas
Durante esta asignatura adquirí aprendizajes valiosos que me han servido tanto en lo personal como en lo profesional, esto me ayudo a poder organizar mejor mi tiempo, trabajar de forma más efectiva de equipo. Aprendí implicar reflexionar y ver los errores como oportunidades de crecimiento. aun así reconozco que necesito aprender a ser mejor líder y dejar a lado a mis inseguridades fortalecer mis habilidades como el liderazgo, la expresión oral y la confianza en mí misma, ya que son muy esenciales para mi desarrollo en el área de marketing de servicios, el continuar practicando y enfrentando mis inseguridades y nuevos retos será importante para poder seguir aprendiendo y poder avanzar